FAQ - Cravo Rose

Encontre aqui as respostas para as perguntas mais frequentes sobre compras, envio, trocas, devoluções e produtos da Cravo Rose. Nossa missão é garantir total transparência e segurança para nossos clientes.

1. Como faço para comprar na Cravo Rose?

Você pode realizar suas compras diretamente em nosso site, escolhendo os produtos desejados, adicionando ao carrinho e finalizando a compra com os métodos de pagamento disponíveis.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito nacionais e internacionais, boleto bancário e parcelamento em até 12x sem juros, conforme disponibilidade do produto.

3. Qual é o prazo de entrega?

Realizamos entregas para todo o Brasil com produtos nacionais e importados. O prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis, dependendo da localidade e disponibilidade do produto.

4. Posso rastrear meu pedido?

Sim! Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreio para acompanhar seu pedido em nossa página de rastreamento ou no site da transportadora.

5. Como funciona a política de trocas e devoluções?

Todas as trocas ou devoluções seguem nossa política oficial, garantindo atendimento rápido e seguro. Produtos com defeito ou divergentes do pedido podem ser trocados ou receber reembolso/vale-compra.

6. O que devo fazer se receber um produto com defeito?

Entre em contato com nosso SAC via WhatsApp 1195215-0604 ou e-mail cravorose@cravorose.com.br em até 7 dias úteis, enviando fotos ou vídeos do defeito. Iremos analisar e oferecer a melhor solução.

7. Posso trocar o tamanho ou cor do produto?

Não realizamos trocas por tamanho ou cor, exceto em casos de defeito de fabricação. Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas para auxiliar na escolha correta.

8. Vocês possuem loja física?

Sim! Nossa loja física está localizada em Rua Miguel Prisco, nº 1322, Centro, Ribeirão Pires, SP - CEP 09400-110. Aqui oferecemos consultoria de estilo, atendimento personalizado e toda a experiência Cravo Rose.

9. Os produtos são nacionais ou importados?

Trabalhamos com produtos nacionais e importados selecionados com rigor para garantir qualidade, sofisticação e confiança aos nossos clientes.

10. Posso parcelar minhas compras?

Sim! O parcelamento está disponível em até 12x sem juros, dependendo do produto escolhido.

11. Como entrar em contato com o SAC?

Você pode nos contatar pelo WhatsApp 1195215-0604 ou e-mail cravorose@cravorose.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.

Última atualização: 25 de novembro de 2025.