FAQ - Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para dúvidas comuns sobre pedidos, envio, pagamento, trocas e atendimento.
Reunimos nesta página algumas das dúvidas mais comuns dos clientes da Cravo Rose para tornar sua experiência de compra mais clara, prática e segura.
Como faço para comprar na Cravo Rose?
Basta escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir as etapas do checkout até a conclusão do pedido.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis podem variar conforme o pedido e os meios habilitados no checkout, como cartão de crédito, Pix e outras opções quando disponíveis.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo pode variar conforme o tipo de produto e a região de entrega. Em geral, produtos enviados do Brasil têm prazo estimado de 7 a 10 dias úteis, e produtos de centros de distribuição internacionais têm prazo estimado de 10 a 20 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega. O cliente também poderá consultar a página de Rastreamento de Pedido disponível no site.
Posso retirar o pedido presencialmente?
No momento, não realizamos retirada presencial para pedidos feitos no site. As compras online seguem o fluxo de envio informado no checkout e nas políticas da loja.
Posso solicitar troca ou devolução?
Sim. As solicitações devem seguir as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos publicada no site. Em caso de dúvida, entre em contato com o atendimento oficial antes do envio.
O frete de devolução é gratuito?
Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente. Em situações de defeito, avaria comprovada ou erro no envio, a solicitação será analisada pela loja conforme a política aplicável.
A Cravo Rose possui atendimento?
Sim. O cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais da loja para dúvidas, acompanhamento e suporte relacionado ao pedido.
Atendimento
E-mail: cravorose@cravorose.com.br
Atendimento online: segunda a sexta, das 9h às 15h
Loja física: segunda a sexta, das 10h às 19h
Sábado: das 10h às 16h
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