Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Informações sobre arrependimento, devolução, trocas e reembolso na Cravo Rose.
A Cravo Rose busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, orientamos que o cliente siga as condições descritas abaixo.
Direito de arrependimento
Nos termos da legislação aplicável às compras online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução
Para que a devolução seja analisada e aceita, o produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem indícios de uso incompatível, com os itens recebidos no envio e, sempre que possível, com embalagem, etiquetas e acessórios recebidos.
Produtos devolvidos fora das condições informadas poderão ser analisados pela loja antes da conclusão do reembolso, troca ou solução aplicável.
Custo da devolução
Nas solicitações de devolução por arrependimento realizadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Cravo Rose orientará o cliente sobre o procedimento adequado para devolução, sem ônus indevido ao consumidor.
Em situações de produto com defeito, avaria comprovada ou erro no envio, a Cravo Rose analisará o caso e, se confirmado, prestará a orientação adequada para a solução.
Trocas
As solicitações de troca estão sujeitas à análise do produto e à disponibilidade do item. Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contato com o atendimento oficial para receber orientação antes do envio.
Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e as regras do intermediador responsável.
O prazo para conclusão pode variar de acordo com o meio de pagamento, a administradora do cartão, banco, plataforma ou intermediador de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito, avaria ou erro no envio
Caso o cliente identifique defeito, avaria no recebimento ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, deverá entrar em contato com a Cravo Rose pelos canais oficiais, informando o número do pedido e enviando imagens ou informações que auxiliem na análise.
Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Cravo Rose informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, imagens do produto recebido.
Atendimento
E-mail: cravorose@cravorose.com.br
Atendimento online: segunda a sexta, das 9h às 15h
Loja física: segunda a sexta, das 10h às 19h
Sábado: das 10h às 16h
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