Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Cravo Rose

A Cravo Rose atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece abaixo as regras para trocas, devoluções e reembolsos em compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais informados abaixo. Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente.

2. Produto com Defeito de Fabricação

O prazo para comunicação de defeito de fabricação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deverá encaminhar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Vale-compra no valor pago;
• Reembolso do valor do produto.

Nesses casos, o frete será de responsabilidade da Cravo Rose.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após o recebimento, enviando imagens do produto recebido. A Cravo Rose providenciará a correção sem custos adicionais.

4. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora de pagamento ou administradora do cartão.

5. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas nas páginas dos produtos. Por esse motivo, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

6. Produtos em Promoção e Exceções

Produtos em promoção ou liquidação não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Roupas claras com marcas de maquiagem, sinais de uso ou produtos personalizados não serão aceitos para troca ou devolução.

7. Reembolsos

Os reembolsos são realizados somente após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para crédito depende exclusivamente da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento, não sendo controlado pela Cravo Rose.

8. Procedimento para Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 95215-0604
E-mail: cravorose@cravorose.com.br

Informando número do pedido, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto.

9. Disposições Finais

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, respeitando os direitos previstos em lei. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: 25 de novembro de 2025.